의정부시 신곡1동은 5월 가정의 달을 맞이하여 주민등록증 신규발급 대상자에게 축하카드를 제공하는 등 주민과 더 세심한 소통행정으로 민원행정서비스의 고객만족도를 높이기 위해 노력하고 있다.
■ 주민등록증 신규발급 축하카드 제공
신곡1동은 생애 첫 주민등록증 대상 청소년에게 미래를 응원하는 축하카드에 주민등록증을 담아 제공하는 서비스를 시작했다.
작지만 기쁨을 줄 수 있는 행정서비스를 제공하고자 추진한 이번 시책은 시 캐릭터인 의돌이와 랑이를 활용한 디자인으로 구성된 축하카드에 예비성년들의 앞날을 응원하는 메시지와 함께 첫 주민등록증 사용과 관련하여 꼭 알고 있어야 할 사항을 담고 있다. 특히, 소중한 개인정보가 담긴 주민등록증 위․변조 사용에 관한 유의사항과 분실했을 경우 재발급신청에 대한 안내사항을 수록했다.
금번 제작한 축하카드는 올해 350여 명의 신규 발급대상자에게 배부할 예정이다.
■ 인감증명서 위임장 안내 방식 개선
인감증명서 대리발급과 관련하여 부정발급 사고가 빈번하게 발생함에 따라 위임자 자필로 위임장을 작성하도록 관련 서식과 구비 요건이 강화되었다.
그럼에도 여전히 작성내용 누락으로 인감증명서를 발급받지 못해 불편을 호소하는 민원사례가 발생하는 데 착안하여, 신곡1동에서는 위임자 자필로 빈칸없이 작성해야 함을 명시한 고무인을 제작하여 위임장 상단에 표시하고, 민원인이 정확히 이해할 수 있도록 작성요령을 1:1로 맞춤안내하여 작성미비로 발급받지 못하는 사례가 없도록 꼼꼼한 사전 안내에 최선을 다하고 있다.
이러한 노력에 따라 이전에 비해 인감사고 감소는 물론 인감증명서 발급 과정에서의 민원발생 빈도가 현저히 줄었다.
■ 무인민원발급기 동행서비스 제공
신곡1동 청사 외부에 설치되어 있는 무인민원발급기에서는 총 112종의 제증명 발급이 가능하다. 동에서는 키오스크 사용이 익숙지 않은 어르신들을 위하여 담당 직원이 발급과정을 도와드리는 동행서비스를 제공하고 있다.
등기부등본(부동산등기사항증명서)과 같이 창구발급이 불가하고 무인민원발급기에서만 가능한 증명서류의 경우도 있어 차후에도 사용에 익숙해질 수 있도록 반복하여 안내한다. 단순한 증명발급 민원의 경우 무인민원발급기로 유도하여 민원창구의 대기시간도 단축하고, 민원인의 수수료 부담도 줄이는 효과를 얻고 있다.
무인민원발급기 사용이 어려운 민원인은 발급기 내부에 기재된 전화번호로 호출하거나, 민원실을 방문하여 동행서비스를 요청하면 된다. 그 외 민원실 내 간단한 팩스, 복사 등의 업무처리도 함께 도와드리고 있다.
■ 민원창구 소통의 날 운영
신곡1동은 분기별로 민원담당 소통의 날을 운영하여, 부서장과 민원담당자 간 티타임의 형태의 자유로운 분위기로 대화의 장을 마련하고 있다.
부서장과의 대화를 통해 민원업무의 애로사항을 공감하고 격려하는 과정에서, 담당자들의 피로도 해소하고 민원업무에 대한 자부심도 높이고자 하는 취지로 시작되었다. 또한 빈번한 민원 발생 사례를 공유하고 대응책을 논의함으로써 일관성 있는 민원처리를 제공하여 행정의 신뢰도를 높이고자 함이다.
이러한 소통의 시간을 통해 대민서비스의 품질 개선으로 이어져 주민들에게 ‘방문하면 기분 좋은 신곡1동’으로 인식될 수 있기를 바라는 노력의 일환이다.
■ 봄 꽃향기 느껴지는 민원실 새단장
신곡1동은 행정복지센터 청사 내․외부에 녹화공간을 조성하여 주민들의 휴식공간을 마련했다.
작년 겨우내 고사된 화단을 정리하고, 민원실 출입문 외부 양편으로 펄멈 140본, 민원실 내부 대기석에 가랑코에 32본을 식재하여 화사한 청사 분위기로 변모했다.
이번 녹화공간 조성은 장기화된 코로나로 지친 시기에 동 청사를 방문하는 모든 분들이 잠시나마 꽃향기와 일상의 여유를 느낄 수 있기를 바라는 마음을 담아 동 직원들이 직접 식재에 참여했다.
이하민 신곡1동 자치민원과장은 “코로나19라는 긴 터널을 지나고 맞이한 봄날, 행정서비스 최일선에 있는 행정복지센터가 주민들의 일상 회복을 위한 가장 가까운 지원군이 되겠다”라며 “더불어 세심한 소통과 배려가 담긴 주민편의시책을 추진을 통해 언제나 방문하면 기분 좋은 신곡1동이 될 수 있도록 노력하겠다”라고 밝혔다.
의정부시, 맞춤형 초고속 디지털 통신서비스 제공
의정부시(시장 안병용)는 디지털 지능정보사회 구현을 위해 보다 더 나은 내일을 위한 디지털 대전환 시대의 시민이 편리한 ‘초고속 통신서비스 제공’을 위한 노력에 최선을 다하고 있다.
시 자체적으로 구축한 자가 정보통신망을 핵심 기반으로 광대역 행정정보 통신서비스, 적극 행정을 극대화하기 위한 발신정보알리미 서비스 제공, 지능형 보안 네트워크스위치 도입, VoIP 방화벽 구축 등 디지털 뉴딜 정보통신서비스를 구현하고 있다.
■ 행정 거버넌스를 향한 맞춤형 정보통신 서비스 제공
최근 공공기관 사칭 보이스피싱과 스팸전화 등의 우려로 모르는 전화번호를 아예 받지 않는 경우가 많아 평소 민원 통화에 어려움이 있고 행정업무가 지연되는 불필요한 행정 낭비가 증가하는 추세다.
의정부시는 2022년 4월부터 미확인 전화 수신 불안감을 줄이고 각종 민원 사무 통화가 원활해지도록‘발신정보알리미 서비스’를 도입했다.
4개 권역동 및 10개 동 주민센터 민원 담당 직원을 대상으로 총 196회선을 지원하여, 해당 행정 전화로 민원인에게 전화 통화 발신 시 단순 전화번호가 아닌 ‘OO동 주민센터’ 등 발신자 정보를 표출하여 통화 미연결로 인한 업무 처리 지연 등이 발생하지 않도록 정확하고 적극적인 민원 행정서비스 제공하고 있다.
앞으로도 시민들이 많이 찾는 업무 및 전화번호 분석을 통한 예산의 범위 내에서 발신정보 알리미 서비스 전화번호 등록을 확대하여 맞춤형 민원 서비스와 신속한 업무 처리가 되도록 개선해 나갈 계획이다.
■ 스마트 네트워크 행정정보 보안시스템 기반 마련
의정부시는 2022년 3월 전 부서에 지능형 보안 네트워크스위치를 부서별 1대 이상 도입 운영하고 있다.
네트워크스위치는 통신 기반 시설의 거점 역할을 수행하며 네트워크 구성의 중추적 기능과 동시에 필수적인 시설이다.
기존의 노후화된 시설 교체와 더불어 사용자별 대역폭 제어, 악성코드 및 유해트래픽 차단 기능이 탑재된 지능형 보안 스위치를 도입하여 보안 강화, 원격 분석 및 신속한 장애 복구로 스마트 통신서비스를 제공하고 있다.
그간 행정 기관의 디지털 전화 교환기 사용이 확대되면서 인터넷 전화 교환시스템에 대한 공격 기술도 발전해왔다.
인터넷 서비스 거부(DoS) 공격과 같은 무차별 전화 통화 공격이나 도·감청, 스팸 등 인터넷과 비슷한 보안 위협의 가능성이 높아지고 있으며, 다량의 비정상적인 신호를 대량 발송해 과도한 VoIP 통화 요청 트래픽을 유발하여 행정전화 서비스를 방해하거나 음질을 떨어뜨리는 공격이 많아지고 있다.
의정부시는 2022년 3월 고성능 VoIP 전용 방화벽을 구축하여 이와 같은 공격을 원천 차단하고 시민의 소중한 통화내용과 양호한 통화 음질을 제공하고 교환시스템도 보호하고 있다.
이번 방화벽 도입으로 VoIP 보안 위협에 대한 보안사고를 미연에 방지하고자 패턴을 확보 및 인터넷 전화 신호에 특화된 악의적 트래픽을 사전 차단하여, 디지털 뉴딜 시스템 기반 마련과 물샐틈없는 보안 강화에 박차를 가하고 있다.
■ 디지털 뉴딜에 발맞춘 초고속 정보통신 자가망 운영
의정부시는 2007년 12월 자가정보통신망 서비스 구축 및 운영을 시작으로 흥선권역(1링), 호원권역(2링), 신곡권역(3링), 송산권역(4,5링) 등 현재는 총 5개 링, 총 길이 90.3㎞ 광케이블의 초고속 자가정보통신망을 구축하여 운영하고 있다. 이는 기간통신사에 의존하던 통신망을 자가 통신망으로 교체함에 따라 기간통신사 통신회선 임대료를 획기적으로 절감하는 성과를 거두어 효율적인 재정 운영에 기여했다.
또한 이를 기반으로 중단없는 각종 민원 서비스 등 원활한 행정서비스 제공은 물론이고, 방범용 CCTV, 불법주정차 CCTV, 교통 UTIS, 교통 VDS 서비스 등 부가서비스 신규 발굴과 확대 구축할 수 있는 기초 통신망을 제공하여 시민의 안전지킴이 임무를 수행하는 데 발판이 되어왔다.
최근 고산 택지개발지구에도 자가망을 포설하여 도시 정보화를 위한 기반을 마련하고 있으며 시내와 시외지역을 대상으로도 범위를 확장하여 그물망식 네트워크를 구성하기 위한 확장사업도 지속적으로 추진하고 있다. 데이터의 융복합을 통한 다양한 스마트서비스는 초고속 정보통신 서비스 기반 위에서 가능하기에 인프라 확보에 최선을 다하고 있다.
앞으로 디지털 뉴딜의 일환인 IoT는 AI와 5G 등과 융합하여 사물 지능으로 진화할 예정이어서, 디지털 뉴딜을 선도하기 위한 IoT 기반 서비스를 제공하기 위한 통신망의 역할도 수행할 것으로 보인다. 자가정보통신망은 이러한 IoT 기반 통신망으로써 디지털 뉴딜의 성공적 안착을 지원하는 주요한 시설이 될 전망이다.
김종명 정보통신과장은 “디지털 뉴딜 시대의 기반이 되는 초고속 디지털 통신 인프라를 위한 아낌없는 투자와 노력을 기울일 것이며, 시민이 만족하는 맞춤형 통신서비스 제공으로 디지털 르네상스 시대를 선도할 창의적이고 적극적인 행정을 추진하겠다”라고 밝혔다.
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