KRA Plaza 의정부지점(지점장 정광섭)이 ‘고객과 함께 만들어 가는 ‘Echo Plaza’ 실현을 위한 종합개선계획을 세우고 쾌적하고 친환경적인 장외발매소로 거듭나고 있다.
◆ 친환경 웰빙 디자인
우선 베팅위주의 도박 시설이라는 부정적 이미지에서 탈피하기 위해 실내 공간을 친환경 웰빙 디자인으로 리모델링하면서 쾌적한 분위기 만들기에 심혈을 기울였다.
생화와 꽃 장식, 계단실 벽화 장식등을 새롭게 꾸며 마치 전원에 온 편안한 느낌을 주면서 쾌적한 분위기를 연출해 자연이 느껴지는 장외발매소로 탈바꿈, 고객의 큰 호응을 얻고 있다.
또, 전 직원이 ‘휴지 쓸기 아닌 휴지 줍기’란 구호아래 버려진 마권과 휴지를 줍는 등 지속적인 환경개선에 나서면서 쓰레기 없는 의정부지점을 만들고 있다.
이에 고객들도 동참, 객장 위생에 만전을 기하면서 고객 건강과 직원 건강까지 배려하는 친환경 웰빙 공간이 조성 됐다는 칭찬을 받고 있다.
◆ 고객만족 프로그램
의정부지점은 친환경 공간조성 이외에도 고객이 최상의 서비스를 제공받을 수 있도록 고객만족 프로그램을 마련해 전 직원이 ‘고객 맞이 인사’, ‘퇴장 인사’를 실시, 고객만족도를 높이고 있다.
또 의정부지점이 조성한 각종 기부금과 물품 전달에 고객 대표단을 직접 참여시켜 고객 명의로 전달하는 등 고객 중심의 가치 경영에 힘쓰고 있다.
의정부지점은 지역주민을 위한 봉사활동에 앞장서며 직원 중심으로 ‘사랑의 봉사활동’도 펼치고 있다.
봉사활동을 통해 소외계층과 불우이웃, 관내 복지시설에 지속적인 기부금지원과 장학금을 수여하고 있으며 결식아동 문화체험 등을 통해 행복한 지역사회 만들기에 큰 일조를 하고 있다는 평가다.
◆ 문화센터운영
여기에 지역 주민에게 무료로 개방되는 문화교실을 지점 내에 마련해 지역사회 문화발전에도 큰 기여를 하고 있다.
또 최신설비를 갖춘 헬스장과 골프장, 탁구장 등 14종의 레저 및 문화 강좌를 무상으로 운영해 지역주민의 건강과 교양 증진에도 기여한다는 호평을 받고 있다.
현재 문화교실은 하루 이용객만 약8백여 명으로 명실상부 지역의 최대 문화센터로 자리매김했다.
이런 노력에 덕분에 과거 부정적인 이미지에서 탈피해 장외발매소가 지역 주민의 기피시설이 아닌 지역주민이 여가를 즐길 수 있는 편안한 문화공간이자 휴식공간으로 정착하고 있다.
정광섭 지점장은 “KRA(한국마사회)는 FTA등으로 어려움을 겪고 있는 농촌에 말산업 육성을 통한 대체 소득원 개발에 기여하면서 농촌경제 살리기에 일조 하고 있다”며 “이제는 장외발매소도 모든 국민에게 사랑받는 건전한 복합 레저 문화시설로서 정착 될 수 있도록 모든 역량을 집중해 나갈 것”이라고 강조했다.
의정부 지점 탁구교실 동호회 회장인 이종연씨는 “의정부에 장외발매소가 있어 너무 고맙고 행복하다”며 “의정부 장외발매소가 국민에게 사랑받는 장외발매소라는 것을 확신한다”고 칭찬했다.
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